中原经济网2023-08-23 11:26:34
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河南经济报记者 赵显志 通讯员 张强
12345政务服务热线既是社情民意的窗口，更是社会治理情况的“晴雨表”。近年来，桐柏化工产业集聚区立足“纾民困、排民忧、解民难”，强化措施，用心用情解决政务热线反映的民生热点、难点问题，不断提升群众获得感。
工作中，建立健全由党工委副书记主抓，党政办工作人员具体负责的工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求；建立工作台账，通过紧急事项马上办、特殊事项绿色通道办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办的方法，杜绝推诿扯皮、配合不力情况，强力推动热线办理；对12345工单内容涉及职权交叉问题，及时召开分析研判会，搞好分工协作，切实提高工单办理质量；实行全流程闭环考评，明确专人具体负责对热线工单办结率、及时率和群众满意度进行回访；定期对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的问题，在工作例会上予以点名通报批评，年底与其绩效工资挂钩，切实打通服务群众最后一公里。
今年以来，集聚区共办理12345热线工单35件，按期办结率100%，合理诉求100%解决，群众满意率99.8%，为创优营商环境、高质量发展增添动力。
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