大众日报2023-05-27 01:48:55
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物业服务涉及千家万户，事关群众切身利益，为提升物业服务质效，提高物业类热线诉求满意率、解决率，寒亭区寒亭街道主动作为，靠前服务，全面提升辖区物业服务水平，开辟出化解物业类问题纠纷新路径。
该街道多措并举及时抓“早”，实现未诉先办。在全区率先成立红色物业学院，定期组织全体社区干部及物业工作人员学习物业管理条例、开展物业现场推进会、“物业学习月”、“红黑榜”评比等活动，先后组织社区书记、物业负责人培训学习、外出观摩等24次，邀请物业服务专家、律师、优秀物业经理等开展讲座，累计培训2300余人次。创新开展“红色领航促提升物业观摩进小区”活动，由寒亭街道主要负责人每周对小区现场观摩，采取实地督、外出学、回头看等多种方式，形成物业提升长效机制。目前，共开展活动11期，58个小区实现物业类热线“零投诉”。建立小区“观察监督员”制度，选派督察员进小区，提前发现物业服务存在的问题，第一时间进行整改，对不稳定因素提前介入、未诉先办。截至目前，阳光督察组共发现问题4154条，整改率达96.4%。
如何实现旧题新办?寒亭街道的法宝是“变”。一方面，变“被动处理”为“主动发现”。改变传统的“系统接单﹣网格员接单﹣现场处置”工作模式，变为“点单式”处理群众诉求，通过开发“i寒亭”智慧小程序，提前分析易产生纠纷矛盾的小区，实现“早发现、早处置、早满意”，今年以来，通过微信小程序累计解决物业诉求1700余件，寒亭街道物业类问题投诉量同比下降22%。另一方面，变“群众打热线”为“公开听诉求”。积极开展“有事帮您办”居民服务日等活动，联合民政、住建、人社等业务主管部门在小区现场办公，由专业人员“面对面”听诉求、讲政策、解疑惑，针对群众反映问题诉求，寒亭街道积极协调职能部门共同解决，今年共累计解决水电气暖等民生问题953个。
在难事上，通过借力“双赋”工程，发挥网格管理效能，打造矛盾化解阵地，聚合力、解难题。
创新实施“1+2+ N”矛盾调解新机制，依托圆桌会议、物业联席会、民情座谈会，积极搜集居民问题诉求，多方协商加快问题化解进程。充分利用“街道党工委+社区党委+小区党支部+楼栋党小组”四级架构，实行网格员包靠制度，定期组织社区工作者、网格员、楼道长等力量，对各类矛盾纠纷开展复盘梳理、动态化解，累计解决乱搭乱建等问题诉求2500余个。同时，打造以街道综治中心为核心、46个村(居)综治中心为支撑，“双报到”单位、志愿服务队伍、社会组织等多方参与的“一站式”矛盾纠纷调解前沿阵地，采取听证会模式，深入探讨物业矛盾化解问题，目前已妥善处理供暖、停车难等物业类难题240余件。(大众日报客户端记者 张蓓 报道)
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